İşletmeniz İçin Profesyonel Teknik Destek
Akınsoft yazılım kullanıcıları için özel tasarlanmış destek paketleri ile sorunlarınızı anında çözün. Size özel uzman ekibimiz ve öncelikli destek hizmetimizle her zaman yanınızdayız.
Yıllık Teknik Destek Paketleri
Temel Destek Paketi
Kobi Destek Paketi
Kurumsal Destek Paketi
Tek Seferlik Destek Paketleri
Veri Kurtarma Paketi
Yeniden Kurulum Paketi
Rapor ve Fatura Tasarım Paketi
Paket Karşılaştırması
Özellik / Paket |
Tek Seferlik
Tek Seferlik Destek |
Yıllık
Temel Paket |
Önerilen
Yıllık
Kobi Paketi |
Yıllık
Kurumsal Paket |
|---|---|---|---|---|
|
Erişim saatleri
|
Hafta içi 17:30 Hafta sonu 16:30 |
Hafta içi 19:00 Hafta sonu 16:00 |
Hafta içi 19:00 Hafta sonu 16:00 |
Hafta içi 21:00 Hafta sonu 18:00 |
|
Destek personeli
|
Genel destek ekibi | Genel destek ekibi | Öncelikli destek ekibi | Size özel destek ekibi |
|
Öncelik sırası
|
Standart | Standart | Öncelikli | En Yüksek Öncelik |
|
Bulut yedekleme
|
||||
|
Yedekleme alanı
|
10GB | 25GB | ||
|
Virüs koruması
|
||||
|
Korunan bilgisayar
|
1 adet | 5 adet | ||
|
Uzaktan erişim
|
||||
|
Düzenli sistem kontrolü
|
||||
|
Öncelikli destek
|
||||
|
WhatsApp destek
|
||||
| Paketleri İncele | Detaylı Bilgi | Detaylı Bilgi | Detaylı Bilgi | Detaylı Bilgi |
S.S.S.
Nasıl Yardımcı Olabiliriz?
Sıkça sorulara cevaplarımız arasında aradığınızı bulamadıysanız, 0 432 214 40 11 numaralı telefondan veya 0 535 275 46 57 GSM numarasından bize ulaşabilirsiniz.
Akınsoft yazılımları için teknik destek hizmeti almanız, işletmenizin verimli ve kesintisiz çalışmasını sağlar. Aydınoğlu Bilgisayar olarak sunduğumuz teknik destek hizmetleriyle:
- Yazılım problemlerinize hızlı çözümler sunuyoruz
- Veritabanı sorunlarını profesyonel şekilde gideriyoruz
- Sistem güncellemelerini zamanında ve doğru şekilde yapıyoruz
- İş sürekliliğinizi tehlikeye atabilecek teknik sorunları önlüyoruz
- Uzman ekibimizle zaman ve maliyet tasarrufu sağlıyoruz
Düzenli teknik destek ile, işletmenizin teknoloji altyapısını güçlendiriyor ve olası sorunlara karşı koruma sağlıyoruz.
| Akınsoft Ürünü | Hediye Destek Süresi | Destek Paketi Tipi |
|---|---|---|
| Premium Mega | 12 Ay | Premium Destek |
| Akınsoft Online (3 Yıl) | 12 Ay | Premium Destek |
| Premium Plus | 6 Ay | Standart Destek |
| Akınsoft Online (1 Yıl) | 12 Ay | Standart Destek |
| Premium EKO | 3 Ay | Standart Destek |
Hediye destek paketinizin aktivasyonu için bizimle iletişime geçerek gerekli bilgileri sağlamanız yeterlidir.
Uzaktan destek hizmetimiz, güvenli ve hızlı çözüm sağlamak için modern teknolojiler kullanılarak gerçekleştirilmektedir:
- Teknik ekibimiz sizinle telefon üzerinden iletişime geçer
- Güvenli uzak bağlantı yazılımı kullanarak bilgisayarınıza bağlanır
- Problemi analiz eder ve gerekli müdahaleleri yapar
- İşlem tamamlandıktan sonra detaylı bilgilendirme sağlar
Tüm uzaktan bağlantı işlemleri şifreli ve güvenli kanallar üzerinden yapılmaktadır. Bağlantı sırasında ekibimizin yaptığı tüm işlemleri ekranınızdan izleyebilirsiniz.
Evet, teknik destek paketleri bir işletmeye özel olarak verilmektedir. Birden fazla şubesi olan işletmeler, her şube için ayrı destek paketi almalıdır. Bunun nedenleri:
- Her şubenin farklı teknik gereksinimleri olabilir
- Şubelerin veritabanları ayrı yönetilmektedir
- Destek süreçleri şube bazlı takip edilmektedir
Çoklu Şube İndirimi: Birden fazla şubeniz için destek paketi satın alırken özel indirimlerden yararlanabilirsiniz. Detaylı bilgi için satış ekibimizle iletişime geçin.
Premium Destek
- Hafta içi 23:00, hafta sonu 22:00'a kadar kesintisiz destek
- Size özel tahsis edilen teknik personel
- Öncelikli uzaktan destek
- Gerektiğinde yerinde müdahale
- 7/24 WhatsApp destek hattı
- Aylık sistem kontrolleri
Standart Destek
- Hafta içi 17:30, hafta sonu 16:30'a kadar destek
- Genel destek ekibinden hizmet
- Standart yanıt süresi
- Uzaktan erişim desteği
- Telefon desteği
- Sürüm güncelleme desteği
Her iki paket de temel teknik destek hizmetlerini kapsamakla birlikte, Premium paket daha geniş hizmet saatleri ve öncelikli destek avantajları sunmaktadır.
Akınsoft programlarında veritabanı yedekleme işlemi, veri güvenliğiniz için kritik öneme sahiptir:
- Akınsoft programınızın "Yedekleme" menüsüne girin
- "Veritabanı Yedekle" seçeneğini tıklayın
- Yedek dosyasının kaydedileceği lokasyonu seçin (harici bir disk önerilir)
- "Yedekle" butonuna tıklayarak işlemi başlatın
Yedekleme Sıklığı Önerileri
- Küçük İşletmeler: En az haftada bir kez
- Orta Ölçekli İşletmeler: Günlük (iş günü sonunda)
- Yoğun Kullanım: Günde iki kez (öğle ve iş günü sonunda)
Premium destek paketlerimizle otomatik yedekleme hizmetimizden faydalanabilirsiniz.
Destek paketlerimiz kapsamlı teknik destek içerse de, bazı özel hizmetler paketlere dahil değildir:
Özel Rapor ve Tasarım Hizmetleri
Kişiye/işletmeye özel rapor tasarımları ve özelleştirmeler
Eğitim Hizmetleri
Program kullanımı hakkında detaylı eğitim ve workshop hizmetleri
İş Danışmanlığı Hizmetleri
Teknik konular dışında iş süreçleri ve işletme danışmanlığı hizmetleri
Harici Sistem Sorunları
Akınsoft yazılımı dışındaki donanım ve işletim sistemi sorunları
Bu hizmetler için ayrıca ücretlendirme yapılmaktadır. İhtiyacınız olan özel hizmetler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tek seferlik destek paketlerimiz, belirli durumlarda anlık çözüm arayan işletmeler için idealdir:
Veri Kaybı ve Kurtarma
Veritabanı bozulmaları, yanlışlıkla silinen veriler veya dosya kayıplarında
Yeniden Kurulum
Sistem değişimi, bilgisayar yenileme veya format sonrası yeniden kurulumda
Acil Teknik Sorunlar
Kritik zamanlarda ortaya çıkan ve hızlı çözüm gerektiren anlık sorunlarda
Sürekli teknik destek ihtiyacı duyan işletmeler için aylık destek paketlerimiz daha ekonomik ve avantajlı bir çözüm sunmaktadır.
Akınsoft yazılımınızı başka bir bilgisayara taşıma işlemi dikkat ve titizlik gerektiren adımlar içerir:
Yedekleme
Mevcut bilgisayarınızda tam bir veritabanı yedeği alın
Lisans Bilgilerini Kaydedin
Programınızın lisans/aktivasyon bilgilerini not edin
Yeni Kurulum
Yeni bilgisayara aynı versiyon Akınsoft yazılımını kurun
Veritabanı Aktarımı
Yedek dosyasını yeni bilgisayarda geri yükleyin
Lisans Aktivasyonu
Yeni bilgisayarda lisans bilgilerinizle aktivasyon yapın
Bu işlem sırasında veri kaybı yaşamamak için teknik destek ekibimizden yardım almanızı öneririz. Özellikle farklı işletim sistemleri arasında geçiş yaparken çeşitli uyumluluk sorunları ortaya çıkabilir.
Akınsoft programlarında karşılaşılabilen bazı yaygın hatalar ve bunların basit çözümleri:
| Hata Mesajı | Olası Neden | Çözüm Önerisi |
|---|---|---|
| "Veritabanına bağlanılamıyor" | SQL Server bağlantı sorunu | SQL Server servisini yeniden başlatın |
| "Lisans doğrulanamadı" | İnternet bağlantısı veya lisans sorunu | İnternet bağlantınızı kontrol edin ve lisansınızı yeniden etkinleştirin |
| "Bellek yetersiz" | Sistem kaynakları yetersiz | Diğer programları kapatın veya bilgisayarınızı yeniden başlatın |
| "Yazıcı bulunamadı" | Yazıcı bağlantı sorunu | Yazıcı ayarlarını kontrol edin ve yazıcı sürücüsünü güncelleyin |
| "Dosya bulunamadı" | Eksik veya bozuk program dosyası | Programı onarın veya yeniden yükleyin |
Bu çözümler işe yaramazsa, teknik destek ekibimiz ile iletişime geçmenizi öneririz. Uzaktan bağlantı ile hatayı daha hızlı çözebiliriz.
Uzaktan destek sürecinde güvenliğiniz bizim için önceliklidir. Bu nedenle aşağıdaki güvenlik protokollerini uyguluyoruz:
- Şifreli Bağlantı: Tüm uzak bağlantılarımız 256-bit AES şifreleme ile korunmaktadır.
- Tek Kullanımlık Erişim: Her destek oturumu için benzersiz bir bağlantı kodu oluşturulur ve oturum sonrası bu kod geçerliliğini yitirir.
- İzin Tabanlı Erişim: Uzak bağlantı kurulmadan önce her zaman sizden açık izin talep edilir.
- Oturum Kaydı: Tüm destek oturumları kayıt altına alınır ve bu kayıtlar güvenli bir şekilde saklanır.
- Kişisel Verilerin Korunması: KVKK ve diğer ilgili yasalar çerçevesinde kişisel verileriniz titizlikle korunmaktadır.
Uzaktan destek sürecinde, destek uzmanımızın yaptığı tüm işlemleri ekranınızdan canlı olarak izleyebilir ve dilediğiniz zaman bağlantıyı sonlandırabilirsiniz. Güvenlik konusunda herhangi bir endişeniz varsa, lütfen destek ekibimizle paylaşmaktan çekinmeyin.
Akınsoft yazılımlarında güncellemeler, programın verimli ve güvenli çalışması için oldukça önemlidir. Güncellemeler genellikle yeni özellikler, hata düzeltmeleri ve güvenlik iyileştirmeleri içerir.
Güncelleme Sıklığı
Akınsoft yazılımları için en az ayda bir kez güncelleme kontrolü yapılmalıdır. Kritik güncellemeler için Akınsoft'un resmi duyurularını takip etmenizi öneririz.
Güncelleme Öncesi Hazırlık
Güncelleme yapmadan önce mutlaka veritabanınızın tam bir yedeğini alın. Bu, olası sorunlar karşısında verilerinizin güvende olmasını sağlar.
Güncelleme Süreci
Güncellemeler, Akınsoft programı içindeki "Program Güncelleme" menüsünden yapılabilir. Ayrıca, teknik destek paketleri kapsamında ekibimiz bu işlemi sizin için uzaktan gerçekleştirebilir.
Güncelleme Sonrası Kontrol
Güncelleme tamamlandıktan sonra programın doğru çalıştığından emin olmak için temel işlemleri test edin.
Premium Destek Avantajı
Premium destek paketlerimizle, güncellemeleri sizin için takip ediyor ve en uygun zamanda uzaktan erişimle gerçekleştiriyoruz. Böylece güncellemelerle ilgili endişe duymadan işinize odaklanabilirsiniz.
Destek paketlerimizi satın almak için izleyebileceğiniz adımlar:
Paket Seçimi
Web sitemizden ihtiyacınıza uygun destek paketini seçin ve "Satın Al" butonuna tıklayın
Kayıt/Giriş
Mevcut hesabınıza giriş yapın veya yeni hesap oluşturun
Ödeme
Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçerek güvenli ödeme işlemini tamamlayın
Aktivasyon
Ödeme sonrası teknik ekibimiz sizinle iletişime geçerek destek sürecinizi başlatacaktır
Telefonla destek paketi satın almak isterseniz, 0 432 214 40 11 numaralı müşteri hizmetlerimizi veya 0 535 275 46 57 GSM numarasını arayabilirsiniz.
Acil teknik sorunlar işletmenizin operasyonlarını etkileyebilir. Bu nedenle farklı kanallardan hızlı destek sunuyoruz:
Öncelikli Destek Hattı
Premium destek müşterilerimiz için:
0 432 214 40 11
Hafta içi: 08:00-23:00
Hafta sonu: 09:00-22:00
WhatsApp Destek
7/24 erişilebilir mesajlaşma desteği:
0 535 275 46 57
Premium paket sahipleri için yanıt önceliği
Acil Destek E-posta
Acil konular için:
acil@aydinoglubilgisayar.com
E-postalarınıza genellikle 30 dakika içinde yanıt verilir.
Online Destek Portal
Müşteri paneliniz üzerinden:
destek.aydinoglubilgisayar.com/canli-destek
Çalışma saatleri içinde canlı destek operatörüne bağlanabilirsiniz.
Acil durumlarda, sorununuzu kısaca açıklamanız ve müşteri numaranızı belirtmeniz çözüm sürecini hızlandıracaktır. Premium destek paketi sahiplerine her koşulda öncelik verilmektedir.